Kártérítés a problémás járat után, légitársaságonként
Ha az elmúlt három évben a járata késett, törölték, vagy nem engedték beszállni, 250–600 € közötti pénzbeli kártérítésre lehet jogosult a légitársasággal szemben.
Az igény jogalapja a 261/2004/EK rendelet, amely minden EU-s repülőtérről induló járatra, valamint az európai légitársaságokkal az EU-ba érkező járatokra is érvényes.
Hogyan igényeljünk kártérítést konkrét légitársaságnál?
Minden légitársaságnak saját eljárása van, az általános menet azonban hasonló:
- Keresse meg a légitársaság weboldalán a reklamációs vagy kártérítési űrlapot (EC 261 claim form).
- Töltse ki angolul, és csatolja a jegy és a beszállókártya másolatát, valamint az esetleges nyugtákat.
- Várja meg a választ – a légitársaságok jellemzően 6–8 hét alatt reagálnak.
- Ha elutasítják az igényt, vagy nem reagálnak, forduljon a Refundióhoz.
A leggyakoribb légitársaságok és kártérítési hozzáállásuk
Ryanair
A Ryanair ír székhelyű fapados légitársaság, amely teljes mértékben a 261/2004/EK rendelet hatálya alá tartozik. Az igényeket online űrlapon fogadja. Az elutasítások az átlagosnál gyakoribbak – a társaság akkor is szívesen hivatkozik rendkívüli körülményekre, ha az igény nyilvánvalóan jogos. Bővebben a Ryanair-oldalon.
Wizz Air
A Wizz Air magyar fapados légitársaság. Az igényeket az ügyfélszolgálaton vagy online űrlapon nyújthatja be. A Wizz Air azon társaságok közé tartozik, ahol elhúzódó a kommunikáció, és nagyon gyakori az első elutasítás. Megalapozott esetben a kártérítés mégis behajtható. Bővebben a Wizz Air-oldalon.
Smartwings
A Smartwings (korábban Travel Service) cseh légitársaság, amely charterjáratokat üzemeltet. A kártérítést az ügyfélszolgálati űrlapon nyújthatja be. A nyaralócsomagok részét képező charterjáratok is teljes mértékben a 261/2004/EK rendelet hatálya alá esnek. Bővebben a Smartwings-oldalon.
Lufthansa
A Lufthansa a nagyobb légitársaságok közé tartozik, a kártérítések kezelésére kialakult eljárásokkal. Az igényeket az ügyfélportálon nyújthatja be. Az ügyeket viszonylag rendszerezetten kezeli, bár az automatikus első elutasítás itt is gyakori. Bővebben a Lufthansa-oldalon.
A légitársaságok teljes körű áttekintése
Az egyes légitársaságok kártérítési folyamatáról a Légitársaságok szekcióban talál részletes információt. Minden útmutató tartalmazza az adott légitársaságra jellemző tanácsokat, a tipikus kifogásokat és a bevált megoldásokat.
Miért érdemes a Refundiót választani?
A légitársaságok az utasok által közvetlenül beadott igények 60–80 %-át elutasítják, és ezeknek az elutasításoknak nagy része megalapozatlan. A Refundio átveszi az ügyet, ellenőrzi a repülési adatokat és a késés okát, és ha a légitársaság mulasztásáról van szó, jogi úton eszkalálja az ügyet – Önnek mindez költségmentes.
- Az igény értékelése díjmentes
- A „nem nyerünk, nem fizet“ elven dolgozunk (35 % jutalék csak sikeres ügy esetén)
- Bizonyos esetekben előre fizetünk, így nem kell a légitársaságra várnia