Miért nem fizet a légitársaság 600 € kártérítést?
A légtér lezárása, a katonai konfliktus eszkalációja vagy a rakétatámadások a 261/2004/EK rendelet szerinti „rendkívüli körülmények“ közé tartoznak. Ezt a helyzetet a légitársaság nem okozta, és biztonsági okból egyszerűen nem szállhat fel.
Ilyenkor megszűnik a büntető kártérítés (250–600 €) fizetésére vonatkozó kötelezettség. Ha tehát a repülőtéren azt mondják, nem jár kártérítés, akkor – sok más kifogással ellentétben – ezúttal valóban igazuk van.
Ez azonban semmit nem változtat a többi jogon, amelyet az uniós rendelet az utasoknak biztosít.
Jog a pénz visszatérítéséhez vagy pótjárathoz
Ha a légitársaság törli a járatot (akár katonai okból), két lehetősége van.
Első lehetőség: a jegy árának 100 %-os visszatérítése
Joga van a teljes összeg visszatérítéséhez a fizetési számlájára, és a légitársaságnak 7 napon belül vissza kell utalnia a pénzt.
Óvakodjon az utalvány-trükktől: a légitársaságok gyakran későbbi járatokra szóló kreditet próbálnak Önre erőltetni. Ezt nem köteles elfogadni – ha készpénzt szeretne, ragaszkodjon hozzá.
Második lehetőség: pótjárat
Ha továbbra is el szeretne vagy el kell jutnia a célállomásra, a légitársaságnak „a lehető legkorábbi időpontban, hasonló feltételek mellett“ vagy „az Ön által választott későbbi időpontban“ pótjáratot kell biztosítania.
Gondoskodási jog: szállás, étkezés és transzfer
Bár a légitársaságnak nem kell pénzügyi kártérítést fizetnie, gondoskodnia kell Önről.
Ha pótjáratra vár, joga van:
- Szálláshoz a várakozás idejére
- Étkezéshez és italhoz ésszerű mértékben
- Transzferhez a repülőtér és a szálloda között
Ha a légitársaság nem biztosít szállást, foglaljon hotelt maga, őrizze meg az összes számlát (szálloda, taxi, étel), és visszatérve kérje a költségek térítését.
Ez a jog mindig fennáll, függetlenül a járat törlésének okától.
Ázsiai járatok: csatlakozó járat törlése
A lezárt légtér miatt egyes csatlakozó járatok nem szállhatnak fel, vagy a gépeknek kerülő útvonalon kell elkerülniük az érintett területet.
Ebben a helyzetben sem jár Önnek 250–600 € pénzbeli kártérítés. A légitársaságnak azonban gondoskodnia kell Önről: a várakozás idejére térítenie kell a szállást, az étkezést és a transzfert.
Segít az utasbiztosítás?
A legtöbb hagyományos utasbiztosítás kizárásai között szerepel a „háborús esemény, terrorizmus, zavargás“. A katonai konfliktus miatti járattörlés okozta költségeket az alapbiztosítás így általában nem fedezi.
Kivétel: lemondási biztosítás
A nyaralás vagy a jegy konkrét lemondási biztosítása segíthet, ha:
- A jegyet és a biztosítást olyan időszakban vásárolta, amikor az adott országban nyugodt volt a helyzet
- A Külügyminisztérium „nem javasoljuk az utazást“ figyelmeztetését csak azután adta ki, hogy mindent megvásárolt
Ebben az esetben a biztosítók a lemondást általában elfogadják. Forduljon a biztosítójához.
Utazási irodás járatok (nyaralások)
Ha utazási irodával szervezett nyaralás keretében repül, kiegészítően a turisztikai törvény is védi Önt.
Ha még nem indult el (lemondás az utazás előtt): ha az úti célon rendkívüli körülmények alakultak ki, stornóköltség nélkül lemondhatja az utazást. Az utazási irodának 14 napon belül vissza kell térítenie a teljes befizetett összeget. További kártérítésre azonban nincs igénye.
Ha a célállomáson rekedt (a 3 nap szabálya): ha a hazautat a lezárt légtér miatt törlik, a törvény szerint az utazási iroda állja a szállás költségét, de legfeljebb 3 éjszakára, személyenként. Három nap után az iroda törvényi kötelezettsége megszűnik, és a további költségek általában Önt terhelik.
Lépésről lépésre
- Ne mondja le saját maga: ha Ön mondja le a jegyet, elveszítheti a pénzét. Várja meg, amíg a légitársaság törli a járatot.
- Őrizze meg a számlákat: étel, szálloda, taxi – mindent őrizzen meg a későbbi térítéshez.
- Utasítsa vissza az utalványokat: ha a pénzét szeretné visszakapni, ragaszkodjon a készpénzes visszatérítéshez. Az utalványt nem köteles elfogadni.