Egy késett járat átlagosan kb. 40 000 forintba kerül az utasnak
A Refundio 2023-as, több mint 400 csehországi és szlovákiai válaszadó körében végzett felmérése lehangoló képet rajzol fel: a légitársaságok rendszeresen elhanyagolják gondoskodási kötelezettségüket, pedig a jogszabály egyértelmű.
Hiányos gondoskodás a problémás járatok idején
A felmérés eredményei egyértelműek:
- Alapvető gondoskodást (ételt és italt) csak tíz utasból négynek kínálnak fel
- Az utasoknak mindössze 16 %-át tájékoztatja a légitársaság a jogairól
- Minden negyedik válaszadó arról számolt be, hogy semmilyen gondoskodást sem kapott
- Az utasok a légitársaságok gondoskodását átlagosan a tízes skálán 4,4-re értékelik
A Refundio alapítója, Milan Dang szerint a számok a valóságot tükrözik: a légitársaságok hiányosan tartják be az utasok jogait, és a kártérítési igényekre gyakran hónapokig nem reagálnak.
Egy négyfős család átlagosan közel 160 000 forintot bukik
Egy problémás járat anyagi következményei jóval súlyosabbak, mint azt az utasok többsége gondolná:
- Az utasok 80 %-a költ pénzt a késés vagy törlés okozta váratlan kiadásokra
- Minden második utas pénzt veszít a már kifizetett szállás, közlekedés vagy egyéb programok miatt
- Egy utas átlagosan közel 40 000 forintot (kb. 115 €) költ váratlan kiadásokra
- Egy négyfős család átlagosan közel 160 000 forintot (kb. 475 €) veszít
A pénz leggyakrabban ételre, italra és tisztálkodási cikkekre megy el, tízből hárman pedig közlekedésre is költenek. A már kifizetett szálláson az utasok átlagosan közel 75 000 forintot (kb. 210 €) buknak.
Mihez van joga a várakozás alatt?
A 261/2004/EK rendelet az utasok számára úgynevezett gondoskodási jogot biztosít a késett vagy törölt járatra várakozás idejére. Ez a jog mindig fennáll – akkor is, ha a késésért a légitársaság közvetlenül nem felel (például szélsőséges időjárás esetén).
Amire jogosult:
- Étel és ital a várakozás hosszához igazodva
- Két telefonhívás vagy e-mail
- Szállás, ha az indulás a következő napra vagy későbbre tolódik
- A repülőtér és a szálloda közötti utazás
Ha a légitársaság ezeket a szolgáltatásokat nem nyújtja, vásárolja meg saját maga, őrizzen meg minden számlát, és hazatérve kérje a kiadások megtérítését.
Pénzügyi kártérítés a gondoskodáson felül
A gondoskodási jog mellett – bizonyos feltételek teljesülése esetén – 250–600 € összegű pénzbeli kártérítés is megilleti Önt. Ezt a légitársaságnak akkor kell kifizetnie, ha a késést vagy törlést saját mulasztása (műszaki hiba, személyzethiány, túlfoglalás) okozta.
Egy négyfős család így elméletileg akár 2 400 €-t is visszaszerezhet egy hosszú távú járaton.
A felmérésről
A felmérésben több mint 400 csehországi és szlovákiai válaszadó vett részt, akiknek 2023-ban jelentősen késett vagy törölték a járatát (legalább 2 óra 50 perces késés).