Mi az EC 261/2004 rendelet, és kit véd?
A 261/2004/EK európai uniós rendelet a légi közlekedési utasok jogait szabályozó legfontosabb jogszabály. Azért született, hogy a légitársaságokat menetrendjük betartására ösztönözze, és hogy megfelelő kártérítést biztosítson az utasoknak, ha terveik felborulnak.
A rendelet nem érvényes minden járatra. Ahhoz, hogy kártérítésre legyen jogosult, a járatának teljesítenie kell az alábbi feltételek egyikét:
- Indulás az EU-ból: a járat bármely EU-s repülőtérről indul (Izlanddal, Norvégiával, Svájccal együtt). Mindegy, melyik légitársasággal.
- Érkezés az EU-ba: a járat EU-s repülőtérre érkezik és EU-s székhelyű légitársaság üzemelteti.
Példák:
- Budapest → Hurghada (Pegasus Airlines): IGEN (EU-s indulás)
- Hurghada → Budapest (Pegasus): NEM (érkezés az EU-ba, de nem európai légitársasággal)
- New York → Budapest (Lufthansa): IGEN (érkezés az EU-ba európai légitársasággal)
| Indulás | Érkezés | Légitársaság | Jár-e 261/2004 alapján? |
|---|---|---|---|
| Budapest | München | Lufthansa | Igen |
| Budapest | Dubai | Emirates | Igen |
| Dubai | Budapest | Lufthansa | Igen |
| Dubai | Budapest | Emirates | Nem |
Három fő helyzet: késés, járattörlés, túlfoglalás
A pénzbeli kártérítésre való jogosultság nem keletkezik automatikusan minden fennakadásnál. Ehhez az alábbi helyzetek valamelyikének kell fennállnia.
A) Késett járat
A kártérítésre való jogosultság akkor keletkezik, ha a végcélra 3 óra vagy annál nagyobb késéssel érkezik. A késést a leszállás utáni ajtónyitás időpontja szerint számoljuk – az induláskor vagy a futópályára való földetéréskor mért késés nem döntő.
B) Járattörlés
Ha a légitársaság törli a járatát, és erről az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal tájékoztatja Önt, jár a kártérítés. Ha korábban értesíti (pl. egy hónappal korábban), csak a jegy árának visszatérítésére vagy pótjáratra jogosult.
A légitársaságok gyakran több jegyet adnak el, mint ahány férőhely van a gépen. Ha mindenki megjelenik, és Önnek nem jut ülőhely, azonnal kártérítés illeti meg. Ilyenkor mindig kérjen írásos igazolást a túlfoglalásról.
Ha az első járat késése miatt lekési a csatlakozást, és 3 óránál nagyobb késéssel ér a végcélra, a teljes útra jár a kártérítés. Feltétel, hogy a járatok egyetlen foglaláson szerepeljenek.
Milyen kártérítésre jogosult?
A kártérítés összege nem függ a jegy árától. Akár 8 000 forintos jegy esetén is járhat 250 €. Az összeget kizárólag a járat távolsága határozza meg.
| Járat távolsága | Kártérítés | Tipikus példák |
|---|---|---|
| 1 500 km-ig | 250 € | Budapest – Bécs, Budapest – Berlin |
| 1 500–3 500 km | 400 € | Budapest – Hurghada, Debrecen – Antalya |
| 3 500 km felett | 600 € | Budapest – Dubai, Budapest – New York |
A hosszú távolságú járatoknál (3 500 km felett) 3–4 órás késés esetén a légitársaság 50 %-kal csökkentheti a kártérítést (300 €-ra). A teljes 600 € négy órát meghaladó késéskor érvényesíthető.
Rendkívüli körülmények: mikor nem kell fizetnie a légitársaságnak?
A kártérítésre való jogosultság nem keletkezik, ha „vis maior“ helyzet áll be. A légitársaság ilyenkor mentesül a pénzbeli kártérítés fizetése alól – a gondoskodási kötelezettsége azonban továbbra is fennáll.
Nem jár kártérítés (a légitársaság nem tudta befolyásolni a helyzetet):
- A repülőtér lezárása havazás, köd vagy erős szél miatt
- A légiforgalmi irányítás (ATC) dolgozóinak sztrájkja
- Terrorfenyegetés vagy a légtér lezárása
- Madárral való ütközés (bird strike)
Jár kártérítés (a légitársaság felelős):
- Szokványos műszaki hibák – a működés része
- A személyzet betegsége – a légitársaságnak tartalék személyzetet kell tartania
- A légitársaság saját személyzetének sztrájkja (pilóták, légiutas-kísérők)
A leggyakoribb kifogások közé tartozik a rossz időjárásra hivatkozás, ami valójában nem volt a késés fő oka. Ha a légitársaság elutasította az igényét, vizsgáltassa meg az ügyet.
Gondoskodási jog: étel és szállás a légitársaság számlájára
A pénzbeli kártérítés mellett a késett járatra való várakozás idejére gondoskodási jog (Right to Care) is megilleti Önt. Ez a jog mindig fennáll, még valódi rendkívüli körülmény esetén is.
Amire ingyenesen jogosult:
- Frissítő (a várakozás idejéhez igazodó étel és ital)
- Két telefonhívás vagy e-mail
- Szálláshely (ha az indulást a következő napra teszik át)
- A repülőtér és a szálloda közötti közlekedés
Ha a légitársaság ezek közül semmit sem nyújt, vegye meg saját maga, őrizze meg a számlákat, és kérje a térítést. Vigyázat: alkoholt és luxus vacsorát nem térítenek.
Hogyan szerezze meg lépésről lépésre a kártérítést
Önállóan
- Keresse meg a légitársaság weboldalán az EC 261-es űrlapot (gyakran rejtve van, vagy egyáltalán nincs).
- Töltse ki és csatolja a jegyeket.
- Várjon – a légitársaságok jellemzően hetek vagy hónapok alatt reagálnak.
- Ha elutasítják, próbálja meg cáfolni az elutasítást, vagy forduljon a nemzeti polgári repülési hatósághoz.
A Refundión keresztül
- Beküldés (2 perc): írja be a járatszámot és a dátumot az űrlapba.
- Elemzés: ügyvédeink ellenőrzik a járat összes adatát (időjárás, korábbi rotációk).
- Behajtás: felvesszük a kapcsolatot a légitársasággal. Ha elutasítják a fizetést, bírósági útra terelünk.
- Kifizetés: amint megérkezik a pénz, átutaljuk a számlájára. Néhány esetben előre kifizetjük a kártérítést.
A Refundio már több mint 20.000 ügyfélnek segített. Az összesen kifizetett kártérítés meghaladja a 4 millió eurót. Az elfogadott ügyek sikerességi aránya 98 %. 4,8/5 a Trustpiloton (900+ értékelés).
A légitársaság elutasította az igényt. Most mi van?
A légitársaságok az utasok által közvetlenül benyújtott igények 60–80 %-át elutasítják. Ezeknek az elutasításoknak nagy része azonban megalapozatlan. Ha Önnel is ez történik, vegye fel velünk a kapcsolatot – díjmentesen átnézzük az ügyet, és ha az igény megalapozott, saját költségünkön jogi útra tereljük.