Az uniós jog szerinti kártérítés igénylésének szabályai

Az Európai Unió fel kívánt lépni a légitársaságok utasokkal szembeni önkényes bánásmódjával szemben, ezért fogadta el a 261/2004/EK rendeletet. Ez a rendelet védi a légi utasok jogait, és meghatározza, milyen kártérítés jár e szabályok megsértése esetén.

A rendelet a törölt és a késett járatokra, valamint a visszautasított beszállás (túlfoglalás) eseteire egyaránt kiterjed.

Mely Smartwings-járatok után igényelhetek kártérítést?

A 261/2004/EK rendelet három fő esetet határoz meg, amikor az utas kártérítést igényelhet:

Késett járatok

Ha a Smartwings járata legalább 3 órát késik, kártérítésre jogosult. A késés hosszát a célállomásra való tényleges leszállás és a menetrend szerinti érkezés közötti különbség alapján számítják – az indulási késés ebből a szempontból nem számít. Fontos továbbá, hogy a hiba a Smartwingset terhelje, vagyis ne rendkívüli körülmény (például rossz időjárás) álljon a háttérben.

Törölt járatok

Ha a Smartwings kevesebb mint 14 nappal a tervezett indulás előtt törli a járatát, szintén kártérítésre jogosult. A késésekhez hasonlóan a törlés oka itt sem lehet rendkívüli körülmény, hanem a Smartwings hibája – ellenkező esetben nem jár kártérítés.

Visszautasított beszállás (túlfoglalás)

Akkor is jár kártérítés, ha a Smartwings személyzete túlfoglalás miatt megtagadta Öntől a beszállást, holott Ön érvényes, kifizetett jeggyel rendelkezett. Ilyenkor ugyanakkora összegre jogosult, mint törölt vagy késett járat esetén, az alább ismertetett szabályok szerint. Feltétel, hogy a beszállásra ne önként, hanem akarata ellenére ne kerülhessen sor.

Rendkívüli körülmények, amelyek esetén nem jár kártérítés

Vannak helyzetek, amelyeket a Smartwings nem tud befolyásolni vagy megelőzni. Az EU álláspontja szerint méltánytalan lenne ezekben az esetekben is kártérítésre kötelezni a légitársaságot, ezért a rendelet úgynevezett rendkívüli körülményeket is meghatároz. Ide tartozik például a repülőtéri személyzet sztrájkja, a rossz időjárás vagy a légiforgalmi radar meghibásodása. Ha ezek bármelyike fennáll, a Smartwings nem köteles kártérítést fizetni.

Mekkora kártérítés jár a Smartwings törölt vagy késett járatáért?

Az Önt megillető összeg elsősorban a járat távolságától és a végső célállomásig elszenvedett késés hosszától függ. A szabályok a törölt és a késett járatokra, valamint a visszautasított beszállásra egyaránt vonatkoznak.

Legfeljebb 1 500 kilométeres járat esetén az utast legfeljebb 250 euró illeti meg. Az 1 500 és 3 500 kilométer közötti járatoknál akár 400 €, a 3 500 kilométernél hosszabb járatoknál pedig akár 600 € is igényelhető. Utóbbi feltétele, hogy az út egy EU-n belüli és egy EU-n kívüli repülőtér között valósuljon meg – erre példa egy Prágából Dubajba tartó járat. A 3 500 kilométert meghaladó, de kizárólag EU-n belüli járatoknál a kártérítés 400 euróra csökken.

A 600 eurós összeghez a rendelet 4 óránál hosszabb késést ír elő. Ha tehát a járata megfelel a 3 500 kilométeres távolsági feltételnek, de a célállomásra csak 3–4 óra késéssel érkezik, a Smartwings 300 euróra csökkentheti a kártérítést. Ha a csatlakozó járat lekéséséről szeretne többet megtudni, olvassa el ezt a cikket.

A Smartwings-járatom megfelel a fenti feltételeknek – hogyan kaphatok kártérítést?

Ha a járatát törlik vagy késik, két lehetősége van. Egyrészt felveheti a kapcsolatot a Smartwingsszel a légitársaság weboldalán található űrlapon keresztül. A legtöbb utas kezdetben ezt választja, de hamar rájön, hogy ritkán vezet eredményre: a légitársaságok gyakran még jogos esetben sem hajlandóak fizetni. A Smartwings ilyenkor arra számít, hogy az utasok többsége belenyugszik a döntésbe, és nem viszi tovább az ügyet, mert az sok idővel és bosszúsággal járna – a végkimenetel pedig így is bizonytalan maradna.

A másik lehetőség, hogy megspórolja magának ezt a fáradságot, és ránk bízza az ügyet. Jogi osztályunk nap mint nap kapcsolatban áll a légitársaságok képviselőivel, és jól ismeri a teljes folyamatot. Csak töltse ki űrlapunkat, kollégáink átnézik az ügyet, majd felveszik a kapcsolatot a Smartwings képviselőjével. Ha szükséges, ügyvédeink bíróság elé viszik a légitársaságot. A Refundio előnye, hogy Önnek nem kell bírósági illetéket vagy ügyvédi díjat fizetnie, mint ha egyénileg, saját ügyvéddel intézné az ügyet. Amint megérkezik a kártérítés, haladéktalanul kifizetjük Önnek.

Ha kártérítésre jogosult egy problémás járat miatt, de szeretné megkímélni magát az idő- és idegráfordítástól, töltse ki rövid űrlapunkat. A többit mi elintézzük, majd kifizetjük Önnek az Önt megillető összeget.

Smartwings Group – melyik társaság üzemeltette a járatát?

Bár a Smartwings cseh vállalat, járatait négy különböző európai országban működő társaság üzemelteti. Ezért érdemes tudnia, pontosan melyikük üzemeltette az Ön járatát. Ha a járatszám QS-sel kezdődik, az csehországi székhelyű Smartwings-járat. A 6D a Smartwings Slovakia, a 7O a Smartwings Hungary, a 3Z pedig a Smartwings Poland jelölése. A társaságok megkülönböztetése azért fontos, hogy a kártérítést a megfelelő cégtől igényelhessük.

Más légitársaság járata miatt keres kártérítésről információt?