Wizz Air

‍

Késett vagy törölt a Wizz Air járata? Lássuk, mit mond a 261/2004/EK uniós rendelet

A légi közlekedés szerte a világon összeköti az embereket. Ha azonban egy járat késik vagy törlik, az komoly kellemetlenséget okoz az utasoknak – nemcsak a repülőtéri hosszú várakozás, hanem mindenekelőtt a meghiúsult tervek miatti bosszúság miatt.

Éppen ezért, az utasok jogainak védelmében az Európai Unió megalkotta a 261/2004/EK rendeletet. Ez egységes szabályokat állapít meg az utasoknak járó kártérítésről és segítségnyújtásról a beszállás megtagadása, valamint a járatok törlése és késése esetén.

Hogyan vonatkozik a 261/2004/EK uniós rendelet a Wizz Air járataira?

A 261/2004/EK uniós rendelet értelmében Ön a következő esetekben jogosult kártérítésre a Wizz Air-től:

• A járat legalább 3 órás késése: ha járata több mint 3 órát késik, és ezt nem rendkívüli körülmények okozták, a járat távolságától függően 250 és 600 euró közötti kártérítésre jogosult.
• A járat törlése: ha a Wizz Air kevesebb mint 14 nappal a tervezett indulás előtt értesíti a járat törléséről, kártérítésre jogosult. Az összeg a járatkésésnél érvényes mértékkel egyezik meg, és a járat távolságától, valamint attól függ, mekkora késéssel ér célba.
• Beszállás megtagadása (túlfoglalás, overbooking): ha a Wizz Air személyzete túlfoglalás miatt nem engedi fel a fedélzetre, és erről nem önként mondott le, ugyanaz a kártérítés illeti meg, mint késés vagy törlés esetén.

Figyeljen arra, hogy melyik társaság üzemelteti a járatát!

A Wizz Air cégcsoportja négy, fapados járatokat üzemeltető társaságból áll: Wizz Air Magyarország, Wizz Air Málta, Wizz Air Abu Dhabi és Wizz Air UK. Elsőre úgy tűnhet, hogy ennek nincs jelentősége a kártérítés szempontjából, pedig éppen ellenkezőleg. Az uniós rendelet alapján a kártérítési igény csak akkor bírálható el, ha a járat egy EU-n belüli repülőtérről indult vagy oda érkezett, és ha azt EU-ban székhellyel rendelkező légitársaság üzemeltette. A légitársaság székhelye tehát fontos szerepet játszik abban, hogy Ön jogosult-e kártérítésre.

Az alábbi példák segítenek az eligazodásban:

Törölt Wizz Air-járat – mikor jár a kártérítés?

Ha járatát váratlanul törlik, Ön minden esetben jogosult a jegyár visszatérítésére, vagy a Wizz Airnek alternatív járatot kell felajánlania – ez a törlés okától függetlenül megilleti. Emellett pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet, ha az alábbi két feltétel teljesül:

• A felelősség a légitársaságé: a törlést nem rendkívüli körülmény, például rossz időjárás okozta.
• A törlésről a tervezett indulás előtt kevesebb mint 14 nappal értesítették.

További részletekért olvassa el a Refundio.hu oldalán a Törölt járatért járó kártérítés című cikket.

Késett a Wizz Air járata – mikor jár a kártérítés?

A késett járat esetében a helyzet hasonló a törölt járatéhoz. A légitársaságnak a várakozás idejére ellátást kell biztosítania (az ételre fordított összeget – a várakozás hosszával arányosan – megtéríti, vagy a Wizz Air utalványt ad). Ha a várakozás éjszakába nyúlik, a Wizz Airnek ingyenes szállodai elhelyezést és repülőtéri transzfert is biztosítania kell.

Ezen az ellátáson felül – a törölt járatokhoz hasonlóan – pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet. Ehhez két feltételnek kell teljesülnie:

• A járatnak több mint három órás késéssel kell célba érnie: nem a felszállás, hanem a célállomásra érkezés időpontja számít.
• A felelősség a légitársaságé: ha a járat a Wizz Air hatáskörén kívül álló okból késik, a kártérítéshez való jog nem áll fenn.

A járatkésésért járó kártérítésről bővebben weboldalunkon olvashat. A csatlakozó járat lekéséséért járó kártérítésről ebben a cikkben tájékozódhat.

Mekkora összegre vagyok jogosult törölt járat esetén?

A kártérítés összege a járat távolságától és a késés hosszától függ. Legfeljebb 1500 km-es járatok esetén 250 EUR, 1500 és 3500 km között 400 EUR, 3500 km felett – uniós és nem uniós repülőtér között – pedig akár 600 EUR is járhat.

A 3500 km-nél hosszabb járatoknál azonban, ha a késés 3 és 4 óra közötti, a légitársaság a kártérítést 50%-kal, azaz 300 euróra csökkentheti. A teljes, 600 eurós összeg így csak akkor jár, ha a késés meghaladja a 4 órát.

‍

Mik azok a rendkívüli körülmények, amelyek esetén nem jár kártérítés?

Nem minden háromórás késés alapozza meg a kártérítésre való jogosultságot. Ha a járat a légitársaság hatáskörén kívül álló, úgynevezett rendkívüli körülmény miatt késik, a Wizz Air nem köteles kártérítést fizetni. Ilyen lehet például a szélsőséges időjárás, a biztonsági kockázat, a politikai instabilitás (például zavargás) vagy a járat üzemeltetését érintő sztrájk.

Hogyan kaphatok kártérítést a Wizz Air járatának késése vagy törlése miatt?

A kártérítést közvetlenül a Wizz Airnél, a légitársaság weboldalán is igényelheti. A Wizz Air megvizsgálja az igényét, és általában néhány héten vagy hónapon belül értesíti a döntéséről. Sajnos a légitársaságok gyakran elutasítják a kártérítési igényeket, így megeshet, hogy a hetekig tartó várakozás után sem érkezik meg az összeg a számlájára.

Ha viszont nem szeretné az idejét azzal tölteni, hogy bizonytalan kimenetelű levelezésbe bonyolódjon a Wizz Air ügyfélszolgálatával, bízza ügyét szakértőinkre, akik mindent elintéznek Ön helyett. Kollégáink nap mint nap kapcsolatban állnak a légitársaságokkal, így pontosan ismerik a folyamatot. Ön rövid időn belül hozzájut a kártérítéshez – sőt, a Refundio lehetőség szerint előre kifizeti, így az összeg várakozás és kockázat nélkül, azonnal a számlájára kerül.

Ha igényelné a kártérítést, csak töltsön ki egy rövid űrlapot, a továbbiakkal pedig már nem kell foglalkoznia. Felvesszük a kapcsolatot a légitársasággal, és megszerezzük az Önt megillető kártérítést – akár egyeztetés, akár bírósági úton.

Mit tegyek, ha a Wizz Air megtagadja a kártérítés kifizetését?

Nincs ok az aggodalomra! Ha a légitársaság megtagadta a kártérítést a problémás járatért, mi akkor is segítünk. Ügyvédeink ingyenesen felmérik az utazás körülményeit, és azt is, miért utasította el a légitársaság a kifizetést. A legtöbb esetben akkor is sikerül kártérítést elérnünk ügyfeleinknek, ha a Wizz Air elsőre elutasította a követelést. A legjobb azonban, ha már az elején hozzánk fordul, így ezek a helyzetek eleve elkerülhetők.

A Wizz Air járatkésési statisztikái

Tudta, hogy 2022-ben a Wizz Air produkálta a leghosszabb átlagos járatonkénti késést az Egyesült Királyságban? Az Egyesült Királyság Polgári Légügyi Hatósága szerint a Wizz Air gépei az ország és Észak-Írország területén járatonként átlagosan 46 perc 6 másodperc késéssel közlekedtek.