A HelloJetsszel repült — egy román charter-légitársasággal, amely utazási irodáknak üzemeltet járatokat — Budapestről vagy Bukarestből, és a gép késve érkezett, vagy meg sem valósult az út? Valószínűleg a HelloJets 250 és 600 € közötti összeggel tartozik Önnek személyenként. A járat charter jellege nem számít — a 261/2004/EK rendelet minden, európai fuvarozóval lebonyolított kereskedelmi járatra vonatkozik. Magyarországon az igények elévülési ideje öt év.
A HelloJets légitársasággal repült, és késett a járata, vagy törölték a járatát? Olvassa el, mire jogosult késés vagy törlés esetén, hogyan szerezheti meg a kártérítést, és mekkora összeget igényelhet.
A HelloJets viszonylag új légitársaság, amely elsősorban úgynevezett charterjáratokat üzemeltet. A társaság székhelye Romániában van, és újabban Magyarországon, illetve a régió több országában is utazási irodák számára repül. A 261/2004/EK uniós rendelet védi az utasokat a járatok késése, törlése és egyéb fennakadásai esetén — és mivel a HelloJets székhelye Romániában (egy uniós tagállamban) van, a rendelet az összes járatára érvényes.
Kártérítés a HelloJets késett járata esetén — mikor jár?
A HelloJets járatkésése után akkor jogosult kártérítésre, ha a gép a tervezett érkezési időhöz képest több mint 3 órás késéssel érkezik. Ilyenkor akár 600 € kártérítés is megillet személyenként.
A késés hosszának kiszámításához az a döntő, hogy a gép mikor szállt le a célállomáson a tervezett érkezési időhöz képest. Az indulási késés a kártérítési igény szempontjából nem releváns.
Ahhoz, hogy jogosult legyen a HelloJets késett járata utáni kártérítésre, a járatnak az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- a járat EU területén lévő repülőtérről indult, vagy EU-s repülőtéren szállt le, és
- nem rendkívüli körülmény befolyásolta.
A leggyakoribb rendkívüli körülmények közé tartozik például a kedvezőtlen időjárás. A rendkívüli körülményt azonban minden esetben egyedileg kell elbírálni — a légitársaságok szívesen hivatkoznak rá, ám az állításuk korántsem mindig igaz.
HelloJets késett járat — mekkora kártérítésre jogosult?
Ha a járata az eredeti tervhez képest több mint 3 órát késett, akár 600 € pénzbeli kártérítésre jogosult személyenként. Az összeg a járat távolságától függ:
| A járat távolsága | Kártérítés személyenként |
|---|---|
| Legfeljebb 1 500 km (pl. Budapest – Split) | €250 |
| 1 500–3 500 km (pl. Budapest – Hurghada) | €400 |
| 3 500 km felett (pl. Budapest – Dubaj) | €600 |
Figyelem, két kivétel van:
- Az EU-n belüli járatoknál a kártérítés legfeljebb 400 €, még akkor is, ha a járat hosszabb 3 500 km-nél (például egy Budapestről Tenerifére tartó járat).
- A 3 500 km-nél hosszabb járatnak több mint 4 órát kell késnie ahhoz, hogy a 600 € kártérítésre jogosultság fennálljon. Ha a járat csak 3–4 órát késik, a kártérítés összege 50%-kal, vagyis 300 euróra csökken.
Kártérítés a HelloJets törölt járata esetén — mikor jár?
Ha a HelloJets járatát kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték, Önt védi az uniós rendelet. Ilyenkor jogosult pótjárat biztosítására vagy a jegyár visszatérítésére. Ezenfelül pedig akár 600 € pénzbeli kártérítésre is személyenként.
Fontos: Pótjáratra (vagy a jegyár visszatérítésére) minden esetben jogosult — még akkor is, ha a járatot rendkívüli körülmény, például rossz időjárás miatt törölték. Pénzbeli kártérítésre viszont csak akkor jogosult, ha a járatot nem rendkívüli körülmény miatt törölték. A pótjárat elfogadásával nem veszíti el a pénzbeli kártérítéshez való jogát!
HelloJets törölt járat — mekkora kártérítésre jogosult?
| A pótjárat késése | Kevesebb mint 2 ó | 2–3 ó | 3–4 ó | Több mint 4 ó, vagy a járat meg sem valósult |
|---|---|---|---|---|
| Minden járat 1 500 km alatt | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| EU-n belüli járatok 1 500 km felett | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Egyéb járatok 1 500 és 3 500 km között | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Egyéb járatok 3 500 km felett | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Mire jogosult még a HelloJets járatának késése vagy törlése esetén?
A pénzbeli kártérítés nem az egyetlen, amire jogosult. A HelloJetsnek a várakozás idejére ellátást is biztosítania kell — többnyire utalvány formájában. Ha a légitársaság nem biztosított ellátást, őrizze meg a költéseiről szóló összes blokkot — a társaságnak utólag meg kell térítenie ezeket a kiadásokat.
Ha a késett járatra éjszakába nyúlóan vár, ezenfelül szállásra is jogosult. Ha a légitársaság nem biztosít szállást, gondoskodhat róla saját maga, és a társaságnak utólag meg kell térítenie a szállás költségét. Ugyanez vonatkozik a repülőtér és a szállás közötti oda-vissza utazásra is.
Hogyan igényelhetek kártérítést a HelloJets késett vagy törölt járata után?
A kártérítést intézheti maga, vagy mindent ránk bízhat. Ha saját maga szeretné intézni, közvetlenül a légitársasághoz fordulhat. Mivel új fuvarozóról van szó, a HelloJets reakcióideje a szokásosnál jóval hosszabb lehet. Az esetek többségében az ügyet elutasítják, mégpedig úgynevezett rendkívüli körülményekre hivatkozva.
Ha nem szeretné végigjárni ezt a bizonytalan kimenetelű utat, forduljon hozzánk. Ellenőriztesse az igényét a Refundióval — gazdag tapasztalatunk van a Romániában székhellyel rendelkező légitársaságok elleni ügyek kezelésében. Ha pedig a HelloJets nem ismeri el a kártérítést, az ügyet bírósági úton, saját kockázatunkra és költségünkön rendezzük. Ezekben a perekben több mint 98%-os a sikerességünk.