A TAROM-mal repült, és a járata nem a tervek szerint alakult? Összeállítottunk egy útmutatót, amely segít az ilyen helyzetek kezelésében. Megtudhatja, mire jogosult, ha a járata késik vagy törlik, hogyan szerezheti meg a kártérítést, és mekkora összeget igényelhet.
Késett vagy törölt a TAROM járata? Lássuk, mire jogosult az uniós jog szerint.
A TAROM naponta több tucat járatot üzemeltet. Csak 2024 első félévében több mint 15 000 járatot bonyolított le, és több mint 2 millió utast szállított. A járatok azonban nem mindig alakulnak a tervek szerint. A 261/2004/EK uniós rendelet éppen azért született, hogy megvédje az utasokat a járatok késésétől, törlésétől és egyéb fennakadásaitól.
Az uniós rendelet az utasok jogait szabályozza, különösen azokban a helyzetekben, amikor a járatokat késleltetik, törlik, lekésik a csatlakozást, vagy megtagadják az utastól a beszállást (elutasított beszállás).
Kártérítés a TAROM késett járata esetén – mikor jár?
A TAROM járatkésése után akkor keletkezik kártérítési jogosultság, ha a járat a tervezett érkezési időhöz képest több mint 3 órát késik. Ilyenkor akár 600 € kártérítésre is jogosult személyenként.
A késés hosszának kiszámításához az a döntő, hogy a gép mikor szállt le a célállomáson a tervezett érkezési időhöz képest. Az indulási késés ebből a szempontból nem releváns.
Ahhoz, hogy jogosult legyen a pénzbeli kártérítésre, az is szükséges, hogy:
- a járat EU területén lévő repülőtérről indult, vagy EU-s repülőtéren szállt le (feltéve, hogy uniós székhelyű légi fuvarozó üzemeltette); és
- ne befolyásolja „rendkívüli körülmény”.
A leggyakoribb rendkívüli körülmények közé tartozik például a kedvezőtlen időjárás. A rendkívüli körülményt azonban minden esetben egyedileg kell elbírálni. A légitársaságok szívesen hivatkoznak rá, ám az állításuk korántsem mindig igaz.
TAROM késett járat – mekkora kártérítésre jogosult?
Ha a járata az eredeti tervhez képest több mint 3 órát késik, akkor akár 600 € pénzbeli kártérítésre jogosult személyenként. Az összeg a járat távolságától függ.
- Egy legfeljebb 1 500 km-es járat = 250 € személyenként,
- Egy 1 500 és 3 500 km közötti járat = 400 € személyenként, és
- Egy 3 500 km-nél hosszabb járat = 600 € személyenként.
A pénzbeli kártérítés összegét a járat távolsága határozza meg.
Figyeljen arra, hogy két kivétel van:
Az EU-n belüli járatoknál a kártérítés legfeljebb 400 €, még akkor is, ha a járat hosszabb 3 500 km-nél.
A 3 500 km-nél hosszabb járatnak több mint 4 órát kell késnie ahhoz, hogy a 600 € kártérítés személyenként megillesse. Ha a járat csak 3–4 órát késik, a kártérítés 50%-kal, 300 euróra csökken.
Kártérítés a TAROM törölt járata esetén – mikor jár?
Ha a TAROM járatát kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték, Önt védi az uniós rendelet. Ilyenkor jogosult pótjáratra vagy a jegyár visszatérítésére. Ezenfelül pedig akár 600 € pénzbeli kártérítésre is személyenként.
Fontos: Pótjáratra (vagy a jegyár visszatérítésére) minden esetben jogosult! Még akkor is, ha a járatot rendkívüli körülmény, például rossz időjárás miatt törölték.
Pénzbeli kártérítésre csak akkor jogosult, ha a járatot nem rendkívüli körülmény miatt törölték.
TAROM törölt járat – mekkora kártérítésre jogosult?
A kártérítés összege a járat távolságától, valamint attól függ, mekkora késéssel ér célba a pótjárat az eredeti, törölt járathoz képest. Az alábbi táblázat segít az eligazodásban.
| A pótjárat késése | ||||
|---|---|---|---|---|
| Távolság | Kevesebb mint 2 ó | 2 ó – 3 ó | 3 ó – 4 ó | Több mint 4 ó, vagy a járat meg sem valósult |
| Minden járat 1 500 km alatt | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| EU-n belüli járatok 1 500 km felett | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Egyéb járatok 1 500 és 3 500 km között | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Egyéb járatok 3 500 km felett | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Fontos: Ha teljesülnek a feltételek, nemcsak pótjáratra, hanem pénzbeli kártérítésre is jogosult. A pótjárat (vagy a jegyár visszatérítésének) elfogadása nem fosztja meg a pénzbeli kártérítéshez való jogától!
Mire jogosult még a TAROM járatának késése vagy törlése esetén?
A pénzbeli kártérítés nem az egyetlen, amire jogosult, ha a járata nem a tervek szerint alakul. A TAROM-nak a várakozás idejére ellátást is biztosítania kell (a késett járatra való várakozás, törölt járat esetén pedig a pótjáratra való várakozás alatt). Ezt többnyire a repülőtér valamelyik éttermébe vagy üzletébe szóló utalvány formájában biztosítják.
Ha a késett járatra éjszakába nyúlóan vár, ezenfelül szállásra is jogosult. Ha a légitársaság nem biztosít szállást, gondoskodhat róla saját maga, és a társaságnak utólag meg kell térítenie a költségét. Ugyanez vonatkozik a repülőtér és a szállás közötti oda-vissza utazásra is.
Hogyan igényelhetek kártérítést a TAROM késett vagy törölt járata után?
A kártérítést intézheti maga, vagy mindent ránk bízhat. Ha saját maga szeretné intézni, használja a légitársaság kártérítési űrlapját.
A kitöltést követően a TAROM-nak néhány héten belül fel kellene vennie Önnel a kapcsolatot. Ekkor elfogadja vagy elutasítja a kártérítési igényét. Az esetek többségében az ügyet elutasítják, úgynevezett rendkívüli körülményekre hivatkozva. A légitársaság az utasok későbbi e-mailjeire és megkereséseire jellemzően nem reagál.
Így megeshet, hogy hetekig hiába próbálja elérni a TAROM-ot.
Ha azonban nem szeretné a szabadidejét azzal tölteni, hogy bizonytalan kimenetelű e-maileket írogat és a TAROM ügyfélszolgálatát hívogatja, bízza ránk az ügyét.
A Refundiónál a TAROM elleni kártérítési ügyekre szakosodtunk. Nap mint nap kapcsolatban állunk a légitársasággal, és tudjuk, hogyan szerezzük meg ügyfeleinknek a kártérítést a lehető leggyorsabban. Ráadásul, ha a légitársaság nem ismeri el a kártérítést, az ügyet bírósági úton — saját kockázatunkra és költségünkön — rendezzük. Ezekben a perekben több mint 98%-os a sikerességünk.