A kártérítési igények kereteit meghatározó uniós szabályok

A 261/2004/EK uniós rendelet kulcsszerepet játszik az utasok jogainak védelmében késés, járattörlés és a beszállás megtagadása (túlfoglalás) esetén. A rendeletnek köszönhetően az utasok pénzbeli kártérítésre tarthatnak igényt, ha a légitársaság hibájából váratlanul meghiúsulnak a terveik. Sokan azonban nincsenek tisztában a jogaikkal, ezért érdemes részletesebben is megismerni, mit tartalmaz a 261/2004/EK rendelet.

Milyen körülmények között vagyok jogosult pénzügyi kártérítésre az easyJet járatáért?

EasyJet -járattörlés

Az első ilyen eset a járat törlése. Ha törlik a járatát, és az easyJet kevesebb mint 14 nappal a tervezett indulás előtt értesíti erről, nagy valószínűséggel kártérítésre jogosult. Kivételt jelenthet, ha a törlést például rossz időjárás vagy a légiforgalmi irányítók sztrájkja okozta: ezek olyan rendkívüli körülmények, amelyekre az easyJetnek nincs ráhatása. Ilyenkor sajnos nem jár kártérítés.

EasyJet -járatkésés

Akkor is jogosult kártérítésre, ha járata több mint 3 órát késik a célállomáson. Fontos, hogy itt a leszállás, nem pedig a felszállás időpontja számít. Előfordulhat ugyanis, hogy a gép 3,5 órás késéssel indul, útközben azonban behozza a lemaradást, és így a tényleges késés 3 óránál kevesebb. Lényeges az is, hogy a késést az easyJet hibája okozza – rendkívüli körülmények esetén nem áll fenn kártérítési igény. Ha a késés miatt lekéste csatlakozó járatát, olvassa el ezt a cikket.

EasyJet -Overbooking****

A túlfoglalás miatti beszállásmegtagadás szintén megalapozza az uniós rendelet szerinti pénzbeli kártérítést. Ez akkor fordul elő, ha Ön érvényes jeggyel, kellő időben megérkezik a repülőtérre, az easyJet munkatársai mégis közlik, hogy nincs szabad hely, és nem engedik fel a gépre. Az easyJet ilyenkor jellemzően másik járatot ajánl fel, ez azonban nem mentesíti a kártérítés megfizetése alól. A kártérítés feltétele, hogy Ön ne önként mondjon le a helyéről, hanem az akarata ellenére tagadják meg a beszállást.

Az easyJet-járatom megfelel az egyik feltételnek. Hogyan kaphatok kártérítést?

Ha a fenti helyzetek valamelyike Önnel is megtörtént, két lehetősége van. Ha nem szeretne órákig levelezni és telefonálni az easyJet ügyfélszolgálatával, fordulhat szakértőhöz, aki megszerzi Önnek a kártérítést. A Refundiónál behatóan ismerjük a teljes folyamatot, és tudjuk, hogyan kell az easyJet képviselőivel tárgyalni. Ügyvédeink naponta több tucat utasnak segítenek kártérítéshez jutni a problémás járatok után. Önnek mindössze egy rövid űrlapot kell kitöltenie, a többit ránk bízhatja: felmérjük a helyzetet, és munkához látunk. Megszerezzük a kártérítést az easyJettől, akár egyeztetés, akár – ha szükséges – bírósági úton. Mindezért előre egy fillért sem kérünk; sikerdíjat csak akkor vonunk le, ha az ügy sikerrel zárul.

A másik lehetőség, hogy Ön maga lép kapcsolatba az easyJettel. Ekkor ki kell töltenie a weboldalukon található kapcsolatfelvételi űrlapot, majd kivárnia a választ – ez akár hetekig is eltarthat, és az easyJet jó eséllyel elutasítja az igényét, arra számítva, hogy Ön nem viszi tovább az ügyet. Ügyfeleink tapasztalata szerint a légitársaságok még a kétségtelenül jogos esetekben is gyakran élnek ezzel a taktikával, hogy elbátortalanítsák az utasokat.

Ha gyorsan és egyszerűen szeretne kártérítéshez jutni egy problémás járat után, kattintson az alábbi linkre. A rövid űrlap kitöltése után Önnek semmivel sem kell foglalkoznia – mi mindent elintézünk.

Mekkora kártérítés jár a problémás járat után?

A legrövidebb, legfeljebb 1500 km-es repülőutak esetében az uniós rendelet szerint 250 euró igényelhető. Az 1500 és 3500 km közötti járatoknál 400 euró, a 3500 km-nél hosszabb repülőutaknál pedig akár 600 euró is járhat – ez utóbbi azonban csak akkor, ha a járat egy EU-n belüli és egy EU-n kívüli repülőtér között közlekedik. Az EU-n belüli, 3500 km-nél hosszabb járatok a 400 eurós kategóriába tartoznak. A 3500 km feletti járatoknál ráadásul feltétel, hogy a késés meghaladja a 4 órát; ellenkező esetben az easyJet a kártérítést felére, 300 euróra csökkentheti.

Mikor nem vagyok jogosult kártérítésre az easyJet-től?

Nem minden késett vagy törölt járat után jár automatikusan kártérítés, még akkor sem, ha egyébként megfelel a fenti feltételeknek. Vannak ugyanis olyan események, amelyeket az easyJet nem láthat előre, és nem is tud megelőzni. A 261/2004/EK rendelet kimondja, hogy ilyenkor a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni.

Az úgynevezett rendkívüli körülmények közé tartozik például a radarrendszer meghibásodása, a heves esőzés vagy a vihar. A további ilyen helyzetekről áttekintést talál a hivatkozott cikkünkben.

easyJet Airline Company Limited - Tudja, hogy melyik légitársasággal repült?

Az easyJet három, önálló járatokat üzemeltető társaságból áll: easyJet UK Limited, easyJet Europe Airline GmbH és easyJet Switzerland S.A. Érdemes tudnia, hogy az Ön járatát melyikük üzemeltette, mert a kártérítési igényt nem általánosságban, hanem mindig a konkrét üzemeltető légitársasághoz kell benyújtania.

Azt, hogy melyik társaság a felelős, a járatszám előtti jelzésből tudhatja meg: az easyJet UK Limited járatainak kódja EZY vagy U2, az easyJet Europe Airline GmbH járataié EJU, az easyJet Switzerland S.A. járataié pedig EZS.

Hogyan kaphatok kártérítést más légitársaságoktól?