A HiSkyvel repült, és a járatát váratlanul késleltették, vagy egyenesen törölték? Ha igen, akár 600 € kártérítésre is jogosult lehet a 261/2004/EK uniós rendelet alapján. Éppen ezért állítottuk össze ezt a cikket, amelyből megtudhatja, mely esetekben jár kártérítés, mekkora összegre jogosult, és mit tegyen, ha a HiSky megtagadja a kifizetést. Megmutatjuk azt is, milyen egyszerű módon szerezheti meg a HiSkytől a kártérítést.
Késett vagy törölt a HiSky járata? Lássuk, mit mond a 261/2004/EK uniós rendelet
A légi közlekedés modern életünk szerves részévé vált, és összeköti a világ embereit. Ha azonban fennakadás támad – késés vagy törlés formájában –, az komoly bonyodalmat okoz az utasoknak. És itt nemcsak a repülőtéri hosszú várakozásról van szó, hanem mindenekelőtt a meghiúsult tervek miatti bosszúságról.
E problémák megelőzésére és az utasok jogainak védelmében az Európai Unió megalkotta a 261/2004/EK rendeletet. Ez egységes szabályokat állapít meg az utasoknak járó kártérítésről és segítségnyújtásról a beszállás megtagadása, valamint a járatok törlése és késése esetén.
Hogyan vonatkozik a 261/2004/EK uniós rendelet a HiSky járataira?
A 261/2004/EK uniós rendelet értelmében az alábbi esetekben jogosult kártérítésre a HiSkytől:
- Legalább 3 órás járatkésés: ha a járata több mint 3 órát késik, és ezt nem rendkívüli körülmények okozták, a járat távolságától függően 250 és 600 euró közötti kártérítésre jogosult.
- Járattörlés: törlés esetén akkor jogosult kártérítésre, ha a HiSky kevesebb mint 14 nappal a tervezett indulás előtt értesítette a törlésről. Az összeg megegyezik a járatkésésnél érvényessel, és a járat távolságától, valamint attól függ, mekkora késéssel ér célba.
- Beszállás megtagadása (túlfoglalás): ha a HiSky személyzete túlfoglalás miatt nem engedi fel a fedélzetre, és erről nem önként mondott le, ugyanaz a kártérítés illeti meg, mint késés vagy törlés esetén.
Törölt HiSky-járat – mikor jár a kártérítés?
Ha járatát váratlanul törlik, Ön jogosult a jegyár visszatérítésére, vagy a HiSkynek alternatív járatot kell felajánlania. Ez minden esetben megilleti, függetlenül attól, miért törölték a járatot. Emellett pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet. A törölt HiSky-járat utáni kártérítéshez két alapfeltételnek kell teljesülnie:
- A felelősség a légitársaságé: a törlést nem rendkívüli körülmény, például rossz időjárás okozta.
- A törlésről a tervezett indulás előtt kevesebb mint 14 nappal értesítették.
A témáról bővebben a Refundio.hu oldalán a Törölt járatért járó kártérítés című cikkben olvashat.
Késett HiSky-járat – mely esetekben jár a kártérítés?
A késett járat esetében a helyzet hasonló a törölt járatéhoz. A légitársaságnak a várakozás idejére ellátást kell biztosítania (vagy megtéríti az ételre-italra fordított összeget – a várakozás hosszával arányosan –, vagy a HiSky utalványt ad). Ha a várakozás éjszakába nyúlik, a HiSkynek ingyenes szállodai elhelyezést és repülőtéri transzfert is biztosítania kell.
Ezen az ellátáson felül – a törölt járatokhoz hasonlóan – pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet. A késett HiSky-járat utáni kártérítéshez két feltételnek kell teljesülnie:
- A HiSky-járatnak több mint 3 órás késéssel kell célba érnie: nem az számít, mennyit késik a felszállás, hanem az, mikor ér a gép a célállomásra.
- Ha a járat a HiSky hatáskörén kívül álló okból késik, a kártérítéshez való jog nem áll fenn.
A járatkésésért járó kártérítés feltételeiről bővebben weboldalunkon olvashat. A csatlakozó járat lekéséséért járó kártérítésről ebben a cikkben tájékozódhat.
Mekkora összegre vagyok jogosult problémás járat esetén?
A kártérítés összege a járat távolságától és a késés hosszától függ. Legfeljebb 1 500 km-es járatok esetén 250 EUR, 1 500 és 3 500 km között 400 EUR, 3 500 km felett – uniós és nem uniós repülőtér között – pedig akár 600 EUR is járhat.
Egy késett HiSky-járatért a Budapest–Róma útvonalon 250 € kártérítésre jogosult személyenként.
A 3 500 km-nél hosszabb járatoknál azonban, ha a késés 3 és 4 óra közötti, a légitársaság a kártérítést 50%-kal, azaz 300 euróra csökkentheti. A teljes, 600 eurós összeg így csak akkor jár, ha a késés meghaladja a 4 órát.
Mik azok a rendkívüli körülmények, amelyek esetén nem jár kártérítés?
Nem minden háromórás késés alapozza meg a kártérítésre való jogosultságot. Ha a járat a légitársaság hatáskörén kívül álló, úgynevezett rendkívüli körülmény miatt késik, nem áll fenn kártérítési igény, és a HiSky nem köteles fizetni. Ilyen lehet például a szélsőséges időjárás, a biztonsági kockázat, a politikai instabilitás vagy a járat üzemeltetését érintő sztrájk. Ezekben az esetekben megeshet, hogy a HiSky nem fizet kártérítést.
Mire jogosult még a HiSky járatának késése vagy törlése esetén?
A pénzbeli kártérítés nem az egyetlen, amire jogosult, ha a járata nem a tervek szerint alakul. A HiSkynek a várakozás idejére ellátást is biztosítania kell (a késett járatra, törölt járat esetén pedig a pótjáratra való várakozás alatt). Ezt többnyire a repülőtér valamelyik éttermébe vagy üzletébe szóló utalvány formájában biztosítják.
Ha a késett járatra éjszakába nyúlóan vár, ezenfelül szállásra is jogosult. Ha a légitársaság nem biztosít szállást, gondoskodhat róla saját maga, és a társaságnak utólag meg kell térítenie a költségét. Ugyanez vonatkozik a repülőtér és a szállás közötti oda-vissza utazásra is.
Hogyan igényelhetek kártérítést a HiSky késett vagy törölt járata után?
A kártérítést intézheti maga, vagy mindent ránk bízhat. Ha saját maga szeretné intézni, használja a légitársaság kártérítési űrlapját.
A kitöltést követően a HiSkynek néhány héten belül fel kellene vennie Önnel a kapcsolatot. Ekkor elfogadja vagy elutasítja a kártérítési igényét. Az esetek többségében az ügyet elutasítják, úgynevezett rendkívüli körülményekre hivatkozva. A légitársaság az utasok későbbi e-mailjeire és megkereséseire jellemzően nem reagál.
Így megeshet, hogy hetekig hiába próbálja elérni a HiSkyt.
Ha azonban nem szeretné a szabadidejét azzal tölteni, hogy bizonytalan kimenetelű e-maileket írogat és a HiSky ügyfélszolgálatát hívogatja, bízza ránk az ügyét.
A Refundiónál a HiSky elleni kártérítési ügyekre szakosodtunk. Nap mint nap kapcsolatban állunk a légitársasággal, és tudjuk, hogyan szerezzük meg ügyfeleinknek a kártérítést a lehető leggyorsabban. Ráadásul, ha a légitársaság nem ismeri el a kártérítést, az ügyet bírósági úton — saját kockázatunkra és költségünkön — rendezzük. Ezekben a perekben több mint 98%-os a sikerességünk.