A 261/2004/EK rendelet a Ryanair járatának késése vagy törlése esetén

A 261/2004/EK uniós rendelet alapvető szerepet tölt be az utasok jogainak védelmében, legyen szó járatkésésről, járattörlésről vagy a beszállás megtagadásáról (túlfoglalásról). A rendelet kimondja, hogy az utasoknak pénzbeli kártérítés jár, ha a menetrend szerinti járatuk a légitársaság hibájából váratlanul meghiúsul. Ennek köszönhetően az utasok biztosak lehetnek abban, hogy védelem alatt állnak. Fontos azonban, hogy ismerjék a jogaikat, és tudják, hogyan élhetnek velük ezekben a kedvezőtlen helyzetekben.

Mikor jogosult az utas kártérítésre a Ryanairrel szemben?

Ahhoz, hogy a Ryanair járatának meghiúsulása miatt kártérítést kaphasson, az esetnek az alábbiak valamelyikébe kell tartoznia.

Túlfoglalás

A túlfoglalás azt jelenti, hogy az Ön beleegyezése nélkül megtagadták a beszállást. A Ryanair munkatársai ilyenkor általában közlik, hogy túlfoglalás miatt már nincs szabad hely az Ön számára. Ebben az esetben 250 és 600 euró közötti kártérítésre lehet jogosult, a tervezett járat távolságától függően.

Járatkésés

Akkor jogosult kártérítésre, ha a Ryanair járata legalább 3 órát késett, és a késést nem rendkívüli körülmény – például a repülőtéri személyzet sztrájkja vagy kedvezőtlen időjárás – okozta. A jogosultság szempontjából nem az indulási késés számít, hanem a menetrend szerinti és a célállomáson való tényleges leszállás közötti időkülönbség. A kártérítés összege a késés hosszától és a repülőterek közötti távolságtól függően 250 és 600 euró között alakul.

A 261/2004/EK rendelet szerint egy további feltételnek is teljesülnie kell: a Ryanair gépének vagy egy EU-ban lévő repülőtérről kell felszállnia, vagy az EU-ban kell leszállnia. Ha tehát a járata két EU-n kívüli repülőtér között közlekedett, sajnos nem jár kártérítés.

Járattörlés

Ha a Ryanair törli a menetrend szerinti járatát, és erről kevesebb mint 14 nappal korábban értesíti, a járatkéséssel megegyező összegű kártérítésre jogosult, szintén a távolság függvényében. A késésekhez hasonlóan azonban a Ryanairnek itt is hibásnak kell lennie: ha a törlést rendkívüli körülmény okozta, a légitársaság nem köteles fizetni.

A csatlakozó járat lekésése

Ha késés vagy törlés miatt lekési a csatlakozó járatát, ugyanazon feltételek mellett ugyanúgy jogosult a kártérítésre, mint járattörlés esetén.

Mekkora kártérítésre vagyok jogosult a Ryanair meghiúsult járata után?

Az Önt megillető összeg a késés hosszától és a célállomásig megtett távolságtól függ. A 3 500 kilométernél hosszabb járatoknál legfeljebb 600 eurót igényelhet – feltéve, hogy az egyik repülőtér az EU-ban, a másik pedig az EU-n kívül található. Ha tehát több mint 3 500 kilométert repül, de kizárólag az EU-n belül, a kártérítés 400 euróra csökken. Az 1 500 és 3 500 kilométer közötti járatoknál 400 euró, a legfeljebb 1 500 kilométeres járatoknál pedig 250 euró igényelhető a Ryanairtől.

Fontos tudni, hogy a 3 500 kilométer feletti járatoknál a Ryanair felére, 600 euróról 300 euróra csökkentheti a kártérítést, ha a késés 3 és 4 óra közötti. A teljes összeghez a járatnak több mint 4 órát kell késnie.

Hogyan kaphatok gyorsan és egyszerűen kártérítést a Ryanair késett vagy törölt járata után?

A meghiúsult járatért kétféleképpen kaphat kártérítést. Egyrészt maga is kapcsolatba léphet a Ryanairrel a webes űrlapon keresztül: a légitársaság megvizsgálja az esetet, majd dönt arról, fizet-e. Ha azonban elutasítják a kérelmét, kevés lehetősége marad a fellebbezésre – írhat az ügyfélszolgálatnak vagy telefonálhat, de aligha számíthat arra, hogy a Ryanair felülvizsgálja a döntését. Ezután ügyvédhez fordulhat, de ha a bíróságon nem jár sikerrel, a bírósági illetéket és a magas ügyvédi költségeket Önnek kell állnia. Ez az út tehát kockázatos, és sokba kerülhet.

A másik lehetőség, hogy gyakorló ügyvédekre bízza az ügyet, akik nap mint nap utasok tucatjainak segítenek érvényesíteni a jogaikat. Önnek mindössze egy rövid űrlapot kell kitöltenie, a többit mi intézzük. Az ügy gyors áttekintése után felvesszük a kapcsolatot a Ryanair képviselőjével, és gondoskodunk arról, hogy a kártérítés mihamarabb a számláján legyen. Ha szükséges, a bíróságon is megvédjük a jogait. Az Ön számára pedig az a legnagyobb előny, hogy a Refundio szolgáltatásaiért nem fizet előre semmit – csak sikeres ügy esetén számítunk fel jutalékot.

Mikor nem jár kártérítés?

Még ha a meghiúsult járat meg is felel a fenti feltételeknek, nem minden esetben jár kártérítés. Léteznek ugyanis úgynevezett rendkívüli körülmények, amelyek fennállásakor a Ryanair nem köteles fizetni. Ezek olyan, hirtelen fellépő helyzetek, amelyeket a légitársaság nem tudott volna megelőzni, és amelyek a járat késéséhez vagy törléséhez vezettek – ilyen például a kedvezőtlen időjárás vagy a légiforgalmi irányítók sztrájkja.

Érdekes tények a Ryanairről

Tudta, hogy a Ryanair naponta átlagosan több mint 3000 járatot üzemeltet? Az ír fapados légitársaság ezzel az összes európai légitársaság közül a legtöbbet repüli – a második helyezett EasyJet csak feleannyit naponta.

A Ryanair flottája lenyűgöző, 565 repülőgépből áll. Leányvállalataival – a Buzz-zal, a Laudával és a Malta Airrel – együtt 40 európai, afrikai és közel-keleti ország több mint 240 célállomására repül.

Más légitársasággal repült? Tudja meg, hogyan juthat kártérítéshez