A 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítésre való jogosultság

A 261/2004/EK uniós rendelet az Ön legfőbb támasza, amikor a légi utazás során gondok merülnek fel. Röviden: ha a járata késik, törlik, vagy túlfoglalás miatt nem engedik fel a fedélzetre, pénzbeli kártérítésre lehet jogosult. A rendelet minden olyan járatra vonatkozik, amely az EU-ból indul, vagy egy EU-ban bejegyzett légitársasággal az EU-ba tart. Fontos azonban tudni, hogy nem minden helyzet kompenzálható: ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késést vagy törlést a hatáskörén kívül álló rendkívüli körülmények okozták, kártérítés nem jár.

Ha a járata késik vagy törlik, jó tudni, hogy bizonyos ingyenes ellátás is megilleti, például frissítők, szükség esetén pedig szállás. Ha pedig olyan helyzetbe kerül, amelyben kártérítésre jogosult, érdemes tisztában lennie azzal, hogyan érvényesítheti az igényét. Minden szükséges információt megtalál a kártérítési igény oldalunkon.

Kártérítés a Volotea járatkésése esetén – mikor és hogyan jár

Ha a Volotea járatával utazik, és a gép több mint három órát késik, kártérítésre lehet jogosult. Érdemes ellenőrizni, hogy a késést nem rendkívüli körülmények – például szélsőséges időjárás vagy sztrájk – okozták-e, mert ilyen esetben nem jár kártérítés. Ha viszont a késés mögött nem ezek állnak, a Voloteának az uniós előírásoknak megfelelően kártérítést kell fizetnie.

Érdemes tudnia azt is, hogy a jogai nem merülnek ki a pénzbeli kártérítésben. Joga van a késéssel kapcsolatos tájékoztatáshoz, valamint szükség esetén frissítők és szállás formájában nyújtott ellátáshoz. Ha késés ér, mindenképpen forduljon a légitársaság személyzetéhez, és kérjen tájékoztatást a jogairól. Ha pedig további segítségre van szüksége, a járatkésés oldalunkon mindent megtalál.

Kártérítés a Volotea törölt járata esetén – mikor és hogyan jár

Ha a Volotea törli a járatát, és erről nem értesíti Önt legalább 14 nappal a tervezett indulás előtt, kártérítésre jogosult. Akkor is jogosult lehet rá, ha pótjáratot ajánlottak ugyan, de azzal jelentős késéssel ér célba. Ilyenkor fontos, hogy megőrizze a járatával kapcsolatos minden dokumentumot – például a beszállókártyákat és a késésről szóló visszaigazolást –, mert ezek bizonyíthatják az igényét.

Ha a járatát törölték, és nem értesítették időben, vagy a felajánlott pótjárat nem volt megfelelő, kártérítésre lehet jogosult. Ennek formája lehet pénzbeli kártérítés, de a légitársaság mást is felajánlhat, például utalványt egy későbbi járatra. Fontos tudni, hogy Önön múlik, a pénzbeli kártérítést vagy más megoldást választ. A törölt járat esetén szükséges teendőkről bővebben a törölt járat oldalon olvashat.

Mekkora kártérítés illeti meg az utast?

A kártérítés összege a járat távolságától függ, és akár 600 euró is lehet:

  • 1500 km-ig terjedő járatoknál legfeljebb 250 €.
  • Az 1500 és 3500 km közötti járatoknál legfeljebb 400 €.
  • A 3500 km feletti járatoknál pedig akár 600 €.

Néhány példa:

  • Egy Prágából Barcelonába tartó (kb. 1350 km) útért 250 € jár.
  • Egy Prágából Madridba tartó (kb. 1800 km) útért 400 €.
  • Egy Prágából New Yorkba tartó (több mint 6000 km) útért 600 €.

Fontos tudni, hogy ezek a felső határok, és a tényleges összeg a járat konkrét körülményeitől függően alacsonyabb is lehet. Ha olyan pótjáratot ajánlanak fel, amellyel csak minimális késéssel ér célba, a kártérítés akár 50%-kal is csökkenthető. Arról, hogy az Ön esetében mekkora összegre lehet jogosult, bővebben a kártérítésre való jogosultság oldalunkon tájékozódhat.

Mikor jár a kártérítés?

Kártérítés akkor jár, ha a Volotea járata több mint három órát késik, törlik, vagy ha túlfoglalás történik. Nem jogosult rá viszont, ha:

  1. a késést rendkívüli körülmények – például természeti katasztrófa vagy sztrájk – okozták;
  2. a törlésről legalább 14 nappal a tervezett indulás előtt értesítették;
  3. a csatlakozást az Ön saját hibájából késte le, például mert későn ért a repülőtérre.

Ezeken kívül más esetekben sem jár kártérítés. Ha például a járata késik, de a légitársaság időben értesíti, és olyan pótjáratot kínál, amellyel csak minimális késéssel ér célba, akkor nem jogosult rá. Hasonló a helyzet, ha bizonyos juttatásokért cserébe önként lemondott a helyéről a fedélzeten – ekkor szintén nem jár kártérítés. Azokról a helyzetekről, amelyekben nem jogosult rá, további információt a Kivételes körülmények oldalon talál.

Hogyan kaphatok kártérítést a Volotea késett vagy törölt járata után?

A kártérítés megszerzése kihívást jelenthet, de két lehetősége van:

  1. Megpróbálhatja egyedül, közvetlenül a Volotea weboldalán. Ez időigényes lehet: minden szükséges dokumentumot és adatot össze kell gyűjtenie, űrlapokat kell kitöltenie, igazolnia kell a késést vagy törlést, sőt a légitársaság ügyfélszolgálatával is egyeztetnie kell.
  2. Vagy mindent ránk bízhat a Refundio.hu oldalon. Mi az egész folyamatot elintézzük Ön helyett, az űrlap kitöltésétől a légitársasággal való egyeztetésig. Szolgáltatásunkat úgy alakítottuk ki, hogy az Ön számára a lehető legkényelmesebb és leghatékonyabb legyen. Tapasztaltak vagyunk a légitársaságokkal való tárgyalásban, és ismerjük azokat a fogásokat, amelyekkel a kifizetést próbálják elkerülni. Velünk nagyobb eséllyel szerzi meg az Önt megillető kártérítést.

Ha minket választ, a folyamat nagyon egyszerű: töltse ki az online űrlapunkat, adja meg a szükséges adatokat és dokumentumokat, a többit pedig elintézzük. Folyamatosan tájékoztatjuk az ügy állásáról, és ha szükséges, a bíróságon is képviseljük Önt. A „nincs siker, nincs díj” elv szerint dolgozunk: ha nem szerzünk kártérítést, semmivel sem tartozik nekünk.

Mi a teendő, ha a légitársaság megtagadja a kártérítést?

Ha a Volotea elutasítja a kártérítési igényét, ne csüggedjen. Keressen minket a Refundio.hu oldalon, és mi segítünk. Csapatunknak nagy tapasztalata van a hasonló helyzetek kezelésében, és mindent megteszünk azért, hogy megkapja az Önt megillető kártérítést. Csak töltse ki az űrlapunkat, a többiről pedig mi gondoskodunk.

Ha a Volotea járatát késleltették vagy törölték, ne habozzon élni a jogaival. Akár egyedül jár el, akár minket bíz meg, fontos tudnia: kártérítés jár Önnek, amely legalább részben kárpótolja az utazással járó kellemetlenségekért.